Marketingový výzkum a analýza dat – STEM/MARK

Finance

Dlouhodobě zkoumáme sektory pojišťovnictví a bankovnictví. Naše služby, značkové metodiky a zejména dlouholeté zkušenosti v tomto oboru nám umožňují flexibilně reagovat na změny potřeb a požadavků našich klientů.

Vyvíjíme moderní dotazovací a analytické výzkumné nástroje. Díky tomu dokážeme udržet krok s rychlým rozvojem ve světě finančních produktů a služeb.

Mimo jiné realizujeme výzkumné
projekty zaměřené na:

  • spokojenost, loajalitu a ochotu doporučit produkty/služby (jak u klientů zadavatele, tak u klientů konkurence),
  • pre-testy i post-testy komunikačních kampaní,
  • testy cenové citlivosti,
  • mystery shopping a mailing,
  • testy konceptů nových produktů a služeb (např. con-joint analýzy),
  • znalost a testování logotypů a symbolů včetně zjištění souvisejících asociací,
  • online i offline testování průchodnosti a vizuální kvality webových stránek (včetně internetbankingu)
  • image značky (v rámci finančního i celkového trhu),
  • monitoring kvality distribučních kanálů,
  • měření finanční gramotnosti klientů či populace,
  • trackingové studie včetně on-line reportingu na míru, který nabízí nastavení různých
    úrovní přístupů k výsledkům a další výhody.

Spolupracujeme s významnými finančními domy, které působí na českém trhu (např. ING, ČSOB, Raiffeisenbank a další),
ale také se subjekty a institucemi z akademické (např. VŠE v Praze, MU Brno) nebo státní sféry (Ministerstvo
financí ČR, Česká národní banka).

Vyberte si, s kým chcete pracovat

Petr Gajdušek Jana Michalková

Reference

Za STEM/MARK stojí výsledky a spokojení klienti. Na této stránce bychom vám rádi představili
některé z našich prestižních dlouhodobých projektů. Právě dlouhodobá a opakovaná
spolupráce s klienty nám dává jistotu v tom, že odvádíme dobrou práci.

Mezi naše klíčové klienty v oblasti financí patří ING Management Services, Raiffeisenbank
a ČSOB.

Raiffeisenbank NPS

V únoru 2011 zahájil STEM/MARK spolupráci s Raiffeisenbank na pravidelném měsíčním měření zpětné vazby od klientů, kteří nedávno navštívili pobočku RB, osobního poradce nebo si založili eKonto. V dosavadním průběhu projektu jsme prokázali schopnost dlouhodobě zajistit vysokou kvalitu a úspěšnost dotazování jak po stránce kapacitní, tak po stránce technické.

ING Bank

STEM/MARK spolupracuje s ING Bank od roku 2005. V průběhu posledních let jsme společně realizovali více než desítku projektů a využili data sebraná čtyřmi různými metodami včetně oční kamery. Část výzkumných projektů pro ING Bank (například projekt NPS) probíhá v opakovaných vlnách několikrát ročně.

ČSOB

V projektech pro ČSOB jsme využili našich zkušeností při aplikaci conjoint analýzy. V jednom z nejzajímavějších projektů vůbec jsme vycházeli z výsledků conjoint analýzy pro vývoj on-line hry se vzdělávacím zaměřením. Klient hru následně využil pro školení vlastních zaměstnanců.