Category Archives: Nezařazené

Naklikejte si ideální pizzu a my Vám řekneme, co je pro Vás důležité

V rámci týdne inovací (https://www.tydeninovaci2016.cz) jsme si vytvořili novou dotazovací metodiku, která vznikla na objednávku Petra Gajduška, našeho specialisty na finanční výzkum. Pracovně jí říkáme licitátor a měří intenzitu zájmu o vlastnosti produktu nebo služby v kombinaci s celkovou cenou. Jak to funguje? Respondent zaklikává různé doplňkové vlastnosti produktu, které mění cenu (obvykle produkt zdražují). My sledujeme posloupnost přidávání a odebírání jednotlivých atributů v závislosti na celkové ceně a usuzujeme z toho na jejich důležitost.

pizza_unsplash

Jako příklad nám poslouží ideální pizza. Každý máme svou představu o tom, jaké má mít ingredience na povrchu. Z jednotlivých položek/ingrediencí si respondent vybírá ty, které má nejraději. Zároveň s tím se automaticky přepočítává celková cena pizzy. Díky licitátoru víme, které ingredience vybral jako první, které následně kvůli ceně vyřadil, a které nakonec zůstaly.

licitator_5

Na věku záleží

Tentokrát jsme se zaměřili na skupinu bonitních v generaci padesát pět plus. Zjistili jsme pro Vás všechno, co  jste o nich dosud nevěděli a báli jste se zeptat.

generace_55_plus

Pro shlédnutí prezentace klikněte na obrázek.

Víte jistě, jak se chová Vaše cílová skupina?

Obrázek1

Stále živé téma je behaviorální výzkum, který se zaměřuje na zkoumání vědomých i nevědomých zvyků zákazníka. Určitě budete souhlasit, že v zájmu výzkumníka i klienta je správně porozumět tomu, jak se zákazník v určitých situacích chová, jak se rozhoduje atp. Proč se tak chová, je jistě také důležité, ale zkoumání hlubšího a ještě hlubšího vhledu do zákazníkovy duše bývá často přeceňováno a výsledek je nejistý (viz komiks tazatel 3). Proto není od věci nejdříve důkladně prozkoumat „jak“ se zákazník chová, a až následně zjišťovat „proč“. Zjistíte-li, jaké strategie Vaši zákazníci na internetu používají, můžete do celého procesu efektivněji zasahovat.

A STEM/MARK pro Vás zmíněné „jak“ umí zjistit. Od letošního března máme k dispozici nástroj, který běží na technologii wakoopa a sbírá relevantní behaviorální data. Naše aplikace se jmenuje S/Marlowe a pasivně monitoruje chování reálných lidí na internetu. Naši panelisté si ji po dobu výzkumu mohou nainstalovat jak na PC, tak na notebook, na tablet či na smartphone.

1-philip-marlowe

“Ability is what you’re capable of doing. Motivation determines what you do.
Attitude determines how well you do it.
” – Raymond Chandler

S/Marlowe nabízí mnoho možností, co, jak a kdy sledovat. Především se dozvíte, kdo, kdy a jak vyhledává stránky konkurence :). S/Marlowe dokáže přesně propojit nashromážděná data s demografickými údaji účastníků výzkumu. Kromě toho pomocí krátkého screenovacího dotazníku rozeslaného našim panelistům můžeme konkrétně zacílit na skupinu lidí, jejichž chování na internetu chcete zkoumat (klienti bank, půjčkaři, kuřáci, pejskaři, hledači nemovitostí…). Během výzkumu se jich také můžeme operativně doptat. Není totiž problém rozeslat účastníkům výzkumu krátký dotazníček přesně ve chvíli, kdy „na něco“ kliknou, a zjistit, proč to udělali, dokud to mají v paměti.

kruhovy graf_reality_2

Tento pěkný obrázek ukazuje přeliv mezi webovými stránkami. Lze z něj vyčíst, z kterých stránek panelisté šli na stránku, jejíž url obsahuje slovo „reality“, a na které stránky z ní odešli. Směr přechodu ukazuje odsazení od vnějšího kruhu, tj. menší odsazení = stránka, ze které se odchází, větší odsazení = stránka, na kterou se přichází. Tloušťka čáry odpovídá objemu kliků.

flow_reality_1

Jiný pěkný obrázek ukazuje, jak se panelisté dostali na konkrétní realitní stránku s rozlišením, zda se na stránku dostali přes reklamu (UTM) nebo na ni přišli „přirozenou“ cestou, a na jaké stránky pak odešli (cesta webem zleva doprava).

Jiná varianta je využít získána data spíše kvalitativním způsobem, což je přínosné hlavně z hlediska mikro okamžiků a jejich zařazení do kontextu internetového chování. S/Marlowe s pomocí našich analytiků dokáže odhalit právě ty okamžiky, kdy se člověk rozhodne na něco kliknout, kdy zabrousí na jinou webovou stránku a kdy ji zase opouští. V těchto případech se hodí sledovat individuální customer journey: procházené adresy, hledané výrazy, používané aplikace na smartphonu/tabletu atd. Může se jednat o spontánní chování nebo o plnění zadaného úkolu. Vždy záleží na tom, co chcete zjistit :).

cesta webem za 336 hodin

Díky S/Marlowe se toho dá vyzkoumat o chování Vaší cílové skupiny na internetu ještě více (sic!). Za tím účelem dále vyvíjíme technologické a analytické nástroje ke zpracování a prohlížení získaných dat, využitelné i pro Vás. Navíc STEM/MARK je poskytovatelem dat pro ČR a díky tomu, že je součástí Wakoopa Hub, má dostupná data i ze zahraničí.

Ve službách S/Marlowe Vám Vaše zvídavé dotazy zodpoví náš vrchní detektiv
Jiří Axman/ .

 

Vedoucí týmu

Úvodní DŮLEŽITÁ poznámka
STEM/MARK je flexibilní společnost, která má určité znaky Svobodné firmy. Snažíme se každému vytvořit prostor či mu dát možnost, aby si nejlepší uplatnění našel sám. Proto pro nás není prioritou obsadit konkrétní pozici, která je přesně definovaná.
NAOPAK hledáme lidi, kteří do STEM/MARK zapadnou, budou mu ku prospěchu, posunou ho dál. Podle jejich schopností a preferencí pak až společně vymýšlíme „kam s nimi“. Proto je i následující popis spíše osobnostní a obecný a řeší více předpoklady než minulost (karieru, vzdělání apod.).

Charakteristika

  • silná, aktivní, flexibilní, dynamická, kreativní a open-minded osobnost se schopností strhnout a vést lidi
  • člověk nejen se „selským rozumem“, ale i se strategickým myšlením, se schopností definovat a formulovat budoucí vizi

Pracovní náplň

  • vedení týmu
  • zodpovědnost za svěřenou oblast
  • strategické a koncepční rozhodování
  • New Business Development
  • Hledání nových směrů a příležitostí
  • participace na rozvoji produktového portfolia společnosti…

Požadujeme

  • pozitivní vztah k lidem, smysl pro humor
  • odpovědnost, samostatnost, flexibilitu, kreativní uvažování, odvahu
  • SŠ/VŠ vzdělání, aktivní znalost anglického jazyka
  • obchodní, komunikační a prezentační schopnosti
  • alespoň minimální praxe v oblasti péče o zákazníky, zkušenost s vedením lidí, zkušenosti s prací ve výzkumu či marketingu výhodou

Nabízíme

  • Plat odpovídající pozici (500.000,- až 1.500.000,- ročně)
  • že se toho hodně naučíte
  • ajímavou práci – možnost seberealizace a profesního růstu – každý člověk a každý názor je pro nás důležitý
  • příjemné a přátelské pracovní prostředí, v blízkosti metra B, C
  • nulovou rutinu

Kontakt: Jan Tuček

Prolomení zabezpečení naší e-mailové schránky nás neděsí

Nedávná kauza útoku hackerů na soukromou e-mailovou schránku premiéra Bohuslava Sobotky vznáší otázky na úroveň zabezpečení našeho soukromí. Agentura STEM/MARK proto svůj výzkum zaměřila právě tímto směrem. Více jak čtyři pětiny (82 %) dotázaných, kteří vlastní jednu a více soukromých e-mailových schránek, si myslí, že je mají dostatečně zabezpečené.

graf1
Způsoby zabezpečení soukromé e-mailové schránky

Prozradit někomu heslo od své soukromé e-mailové schránky není zrovna nejobezřetnější, alespoň jednou to ale udělala téměř čtvrtina (23 %) jejich majitelů, jedná se spíše o ženy.

Jednou z taktik, kterými se snažíme své schránky ochránit, může být snaha si hesla k nim zapamatovat a nikoli je zapisovat a ukládat. Naprostá většina (85 %) majitelů soukromých stránek si svá hesla také pamatuje.

Kromě výše zmíněných možností existuje několik dalších způsobů zabezpečení e-mailové schránky. Nejoblíbenějším způsobem je nastavit si opravdu složité heslo, které se nedá prolomit (59 % majitelů soukromé mailové schránky). Takovou strategii volí spíše mladší respondenti (15-29 let). Téměř stejně často respondenti výzkumu STEM/MARK uváděli možnost nastavit si při změně hesla takové kontrolní otázky, které nikdo neuhádne (58 %). Tento způsob zabezpečení uplatňují spíše lidé ve věku od 30-44 let. Trojici nejčastějších způsobů ochrany doplňuje volba bezpečného poskytovatele e-mailu, 56 % majitelů soukromého e-mailu si vybírá jen takové poskytovatele, u kterých má bezpečí zaručeno.

graf2n

V kůži premiéra Bohuslava Sobotky
Z výzkumu agentury STEM/MARK vyplývá, že kauza útoku hackerů na soukromou e-mailovou schránku premiéra Bohuslava Sobotky nevyvolala mezi dotazovanými respondenty žádnou paniku. Pouhá 2 % majitelů soukromé e-mailové schránky učinila na jejím základě opatření, která vedla ke zvýšení bezpečnosti, a 14 % respondentů se na to chystá. Zbylou většinu (84 %) v tomto směru kauza neovlivnila, mají svou schránku dostatečně zabezpečenou, nebo je jim to jedno.

Jaký dopad by to pro dotázané účastníky výzkumu mělo, kdyby se jim někdo dostal do mailové pošty a zveřejnil by ji? Většina dotázaných (70 %), kteří vlastní jak soukromý, tak pracovní e-mail, uvedla, že by to pro ně nemělo žádný dopad. Nemají ve své pracovní ani soukromé mailové poště nic, co by nešlo zveřejnit. Pro čtvrtinu dotázaných (26 %) by to byl průšvih, ale dalo by se to přežít. Jinak řečeno, ani v případě, že by došlo na nejhorší, nepředstavuje hrozba prolomení zabezpečení soukromé nebo pracovní e-mailové schránky pro dotazované respondenty žádnou katastrofu.

Tématem zabezpečení e-mailových schránek se v reprezentativním internetovém šetření zabývala společnost STEM/MARK. On-line šetření prostřednictvím Českého národního panelu se zúčastnilo 510 osob reprezentujících internetovou populaci ve věku od 15 do 59 let. Terénní fáze výzkumu se uskutečnila v období od 13. do 15. ledna 2016.

Komiksový omnibus

Řekli jsme si, že v novém roce Vás pro začátek nebudeme unavovat ani teorií, ani propagací našich superschopností, ale radši Vás nakrmíme koncentrovanou dávkou tazatelského humoru. Přinášíme Vám proto Komiksový omnibus TAZATEL – tedy souhrn všech (šesti) našich fiktivních tazatelských dobrodružství z předchozích dílů našeho plátku.

titulka_omnibus_2
(klikněte na obrázek)

Z vánočních výzkumů S/M, aneb Češi jsou prostě konzervativní.

Výzkumy na téma Vánoc děláme od roku 2010, pokaždé se na ně snažíme podívat z jiného úhlu, ale některé věci se v nich prostě stále opakují:

Vánoce,_smažený_kapr

 

  1. Vánoce chceme trávit doma s nejbližší rodinou, a trávíme je doma s nejbližší rodinou!
  2. Hodně se navštěvujeme. To už tak moc nechceme, ale jinak to nejde. V průměru navštívíme až 10 příbuzných/blízkých a nacestujeme za nimi 100 km!
  3. Bez opravdového vánočního stromečku z lesa to nejde, umělohmotné náhražky zatím moc nefrčí.
  4. S radostí zapalujeme svíčky a prskavky, i když u každé 10. rodiny hořel stromeček.
  5. Bramborový salát rovná se Vánoce, a naopak. Kapr už to tak jasné nemá. Silně mu konkuruje řízek (kuřecí či vepřový) nebo jiná ryba (losos, filé atp.)
  6. Dárky k Vánocům patří, chceme si je užít. A každý rok si slibujeme, že jich letos konečně rozdáme méně.
  7. Novoroční předsevzetí si nedáváme, stejně bychom je nedodrželi :).

Rádi cestujete, fotíte a hodnotíte? Tak vyzkoušejte naši aplikaci!

Po té, co jsme ve STEM/MARK vybrousili Smaragd[1], je na světě další novinka z naší inovační laboratoře, určená všem uživatelům smartphonů s Androidem.

Vlastními silami vyvinutou mobilní aplikaci „Tracking cestování“ začal STEM/MARK testovat letos v prosinci. Aplikace je primárně zaměřená na hodnocení navštívených míst jak v ČR, tak v zahraničí, a využívá údaje o GPS poloze uživatelů. Jejím prostřednictvím mohou uživatelé zaznamenávat v Google mapě všechna navštívená místa a zároveň hodnotit kvalitu poskytovaných turistických služeb. Kromě toho do ní mohou vkládat fotografie pořízené na svých dobrodružných cestách a inspirovat tak ostatní uživatele.

Například inspiraci z cest zaslal sám ředitel SM, Honza Tuček

reditel_na_cestach 

Aplikace se sama snaží uhodnout, kdy je člověk na výletě/dovolené, a připomíná mu, aby své dojmy zaznamenal. Jedná se tak o další přírůstek do rodiny activity trackingových/experience samplingových aplikací. Právě prostřednictvím této aplikace by měl probíhat výzkum pro Czech Tourism zaměřený na monitoring cestovního ruchu. Nejde o to lidi „sledovat“, výzkum by měl odhalit, kam a s jakým záměrem jezdí lidé na kratší výlety, či kde a jak tráví svoji dovolenou. Jestli jezdí stále na stejná místa, nebo pokaždé jinam. Jestli tráví víkendy prací na chatě, nebo cestují třeba za památkami po republice. A samozřejmě by měl také odkrýt, jak jsou lidé spokojeni s nabízenými službami v navštívené lokalitě.

Aplikace je vytvořena tak, aby uživateli „nežrala baterii“ ani „neplýtvala daty“. Je veřejně dostupná na Google Play a z  https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.stemmark.android.czechtourism  si ji může volně stáhnout každý zájemce. Pokud si chcete aplikaci vyzkoušet a do projektu se zapojit, budeme rádi!

[1] Smaragd®  je plnohodnotný internetový prohlížeč, který naši respondenti používají pro výzkumné účely, a psali jsme o něm v našem úplně prvním newsletteru!

Vizualizace vícerozměrných dat ála Chernoff

V minulém newsletteru jsme Vám ukázali, jak lze pomocí jednoduchých ikonek data rozhýbat (statistiky.stemmark.cz/cteni/). Přitom nejde jen o efekt. Díky tomuto zobrazení se může zvídavý uživatel (atypicky klient :)) jednoduše a intuitivně obeznámit s detailní strukturou dat a případně odhalit nečekané souvislosti. Navzdory roztomilým ikonkám a přidané informaci se stále jedná o běžný graf, který zobrazuje jednu nebo dvě proměnné (například pohlaví vs. frekvenci čtení knih).

Pokud ale chceme v jednom grafu znázornit skupinu několika proměnných, situace se komplikuje. Například potřebujeme porovnat jednotlivé značky aut podle maximální rychlosti, akcelerace, spotřeby, brzdné dráhy, bezpečnostních prvků a dalších jízdních vlastností. Zobrazit všechny tyto proměnné v jednom grafu pro jednotlivé značky je větší oříšek, ale jde to. Jedním z možných řešení je využití tzv. ikonových/symbolových grafů. Z nich asi nejznámějším reprezentantem jsou Chernoffovy kreslené obličeje. Nejedná se o žádnou metodickou novinku, Herman Chernoff je vymyslel již v roce 1973. Dnešní softwarové možnosti však tuto vizualizaci značně zpřístupnily a není tedy na škodu si připomenout, o co jde.

Chernoffa napadlo, že člověk je naprogramován….

531px-Chernoff_faces_construction.svg

Chernoff vycházel z prostého předpokladu, že člověk je naprogramován tak, aby jednoduše rozpoznával podobnosti nebo odlišnosti tváří. Napadlo ho, že by mohl zobrazit všechny zkoumané proměnné v jednom obličeji. V případě jízdních vlastností aut by to například znamenalo, že velikost uší odpovídá dosahované maximální rychlosti, šířka rtů představuje akceleraci, tvar nosu vypovídá o spotřebě atd. Následně se jen porovnají jednotlivé obličeje (značky aut), což jde podle původního předpokladu intuitivně, bez větší námahy. To celé nám umožňuje snadněji se orientovat ve vícerozměrných datech, odhadovat trendy či rychle vyselektovat odlišné nebo podobné případy.

Jako příklad vizualizace dat pomocí Chernoffových obličejů jsme zvolili výskyt kriminálních činů a přestupků v jednotlivých krajích v roce 2012 přepočtený na 1000 obyvatel (//www.mapakriminality.cz). Pro tvorbu obličejů jsme použili náš oblíbený software R, který navíc barevně vyznačí podobné obličeje na základě statistické kategorizace všech proměnných.

legenda

chernoff_obliceje

A teď co z obličejů vyplývá … zkusme malý kvíz. Najděte kraj/kraje:
1) ve kterém se nejčastěji odehrávají vraždy,
2) ve kterém se nejčastěji odehrávají násilné trestné činy,
3) ve kterém nejčastěji dochází k maření úředního rozhodnutí.

Pro ty, kteří si snad nevědí rady, je tady malá nápověda, jak číst obličejový graf.

praha_chernoff

Určitě jste si poradili! Jestli jste odpověděli správně, se dozvíte zde: http://www.stemmark.cz/downloads/reseni_3.jpg

PS: Možností jak účinně a chytlavě vizualizovat informace je nepřeberně. V tomto směru by se Vám pro novoroční rozjímání mohl hodit speciálně tento typ informace //www.informationisbeautiful.net/visualizations/cocktails/.

Trenky nad Hradem mířily na Zemana, myslí si Češi…

Alespoň to vyplývá z výzkumu agentury STEM/MARK, podle kterého kuriózní zástava nad sídlem prezidenta republiky pobavila celé dvě třetiny populace. Cimrmanovský charakter národa se projevil i navzdory faktu, že akci skupiny Ztohoven schvaluje jen 39 % dotázaných. Pohoršení vyvolala spíše u starších lidí, levicových voličů a lidí, kteří Zemanovo působení hodnotí kladně.

Z čistě mediálního pohledu se akce skupiny podařila. Zaznamenalo ji téměř 90 % populace a kontroverze je cítit už z faktu, že dvě třetiny respondentů výzkumu kominická šaráda pobavila, i když ji tak úplně neschvalují (čtvrtina těch, které to pobavilo, to stejně odmítá – zejména vyučení a lidé ve věku 30-44 let). Pouze čtvrtina respondentů si akci spojuje se znesvěcením symbolu české státnosti. Téměř dvě třetiny se domnívají, že trenky nad Hradem zesměšňují Miloše Zemana, a polovina je vnímá jako kritiku vstřícné politiky Hradu vůči Rusku a Číně.

graf1

„Podle levicových voličů šlo také o snahu zviditelnit se v médiích, ti pravicoví akci považují za recesi,“ říká Jan Tuček ze STEM/MARK a dodává: „Smysl pro humor a nadsázku v tomto případě levicoví voliči příliš nemají, akci spíše odsuzují jako trestný čin a hanobení hlavy státu.“

Miloš Zeman ale může být klidný. Výzkum STEM/MARK se zabýval i otázkou, nakolik se trenky nad Hradem projeví v popularitě prezidentovy osobnosti. Naprostá většina respondentů (84 %) se domnívá, že vliv na Zemanovu popularitu to nebude mít vůbec žádný. A podle Zemanových příznivců vyvěšení neadekvátní prezidentské standarty vyvolá dokonce její nárůst.

Ovčáček pohořel

Ať už to bylo smyslem akce či nikoli, Ztohoven prověřilo také schopnosti prezidentova mluvčího Jiřího Ovčáčka. Jeho reakci slyšela třetina respondentů výzkumu STEM/MARK, podle kterých nedopadl úplně nejlépe. Jen pětina ji považuje za správnou a oceňuje, jak „jim“ to natřel, polovina reakci sice chápe, ale Ovčáček podle ní volil příliš ostrá slova, a téměř třetina si o jeho vystoupení myslí, že bylo strašné.

A jaké následky by měli nést iniciátoři celé akce?

I když Češi chápou vlající rudé trenky nad symbolem české státnosti většinou jako recesi, na tomhle se úplně neshodnou. Třetina respondentů považuje za adekvátní reakci omluvu, 28 % by celou záležitost nechalo být a podle pětiny by Ztohoven mělo zaplatit pokutu. Podle ředitele agentury STEM/MARK Jana Tučka si téměř pětina respondentů pohrává s myšlenkou odsouzení skupiny k podmínečnému trestu či dokonce trestu „natvrdo“, ale najdou se i tací, kteří by Ztohoven pochválili před nastoupenou jednotkou.

graf2

Výzkum agentury STEM/MARK se uskutečnil prostřednictvím panelu Dialog kombinovanou metodou dotazování (CATI, CAWI) a zúčastnilo se jej 623 respondentů. Terénní fáze výzkumu proběhla od 22. do 24. 9. 2015.